没有经历危机的品牌是不成熟的平湖

这段时间品牌危机是和朋友们交流最多的话题。从肯德基的豆浆门到味千的骨汤门，从海底捞的勾兑门到东来顺的调和门，几乎每天都有品牌遇到危机，可能今年曝光的各种门，相当于之前的总和，一时间品牌危机成了热门话题，有些开始恐惧网络，有些开始在品牌投入上畏手畏脚，还没有做成品牌，就开始担心品牌危机了，而这些都是缺乏对品牌危机的认识。

随着市场经济的发展，危机越发成为企业发展的常态，这并非忘言，因为在企业的发展过程中，存在着太多的变数，发展时期对一些问题的忽视或考虑不周，便会给企业带来一些隐患。其实刨去那些想混水摸鱼的企业不说，企业这种无意识的过错总是再所难免，在此我们也没有必要遮掩。唯物主义论者以为，世界是矛盾的，矛盾是普遍存在的，既然危机不可避免，那么如何应对危机便成为企业唯一可以做的。

事实上，从世界经济的发展来看，那些知名的大企业，无不经历过危机，在危机当中他们不仅没有倒下，反而成变得更为强大，诸如雀巢、蒙牛、伊犁、星巴克、可口可乐、亨氏、微软、联想、海尔……哪一个没有经历过危机，哪一个不是在危机来临的时候，因为处理得当才顺利度过难关，而且在危机过后，变得更加成熟和理性？

所以说危机来临了并不可怕，可怕的是对危机毫无准备，和不会应对。而一旦经受住了危机，日后企业必将增添了抗衡各种艰难困阻的能力。从这个意义上来说，没有经历危机的品牌是不成熟的，只有经历过危机的锤炼，企业才能够真正成长为参天大树。其实不只是企业，小到个人，大到国家，比如强大如美国，在经历了9•11事件以后，其在处理国际事务时，也更加懂得了合作与圆润，少了之前的霸气和不可一世的嚣张，学会了与盟友合作，再也不会撇开联合国独自蛮干。所以说如今的美国在处理国际事务方面要更为成熟。相反，面对危机，国人往往是习惯于逃避，烧香祈祷危机远离自身，其实这反映了国人保守的一面，寄希望于在一个相对隔绝和封闭的空间，自然成长，然而传统也告诉我们，温室里的花朵总是经受不住风雨的考验。太多这样的例子，诸如秦池集团、爱多VCD、三株口服液、太阳神、健力宝等等都在危机发生后一夜之间轰然倒塌，这值得我们反思。

风生于地，起于青萍之末荟蔓藤，危机的发生，无可讳言，时常带有一定的突发性。如果企业以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就会变为企业的一个转折点，并为企业建立富有竞争力的声誉，树立企业的形象和处理企业的重大问题创造了机会。将坏事变为好早红事，应了中国的一句古话：塞翁失马，焉知非福木姜子属。企业越早认识到存在的威胁，越早双花石斛采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。人们常说，人无远虑，必有近忧。一个企业平时多一些危机意识，设想种种危机可能，制定种种危机策略，提高危机管理水平，在危机来临时必定能够镇定从容，如此必是先赢了一步。

孟子说的好，生于忧患，死于安乐。企业的成熟必然成长于危机当中，一个没有忧患意识的企业必定是短视的，一个没有居安思危的企业也是危险的，正是因为这种忧患意识的存在，才能时时督促企业扬鞭自奋，不敢妄自尊大。孟子还说，入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。其不仅将危机视为企业不可回避的一环，还将危机视为促进企业成长成熟的必要过程，有如此胸襟，方才能成就大业。

在李明利看来，危机事件的发生多半与企业自身的行为错失有关，或是因为违反法令；或是因为不解民情；或是因为管理失当；或是因为产品、服务缺陷所致。所以企业更应该完善自我，特别是在产品安全、社会道德等基础层面上下功夫，给企业留下不至于万劫不复的后路。 （李明利）